В соцмережах
розгорнулася дискусія із приводу посту Йордани Дранчук, яка залишилася
незадоволеною обслуговуванням у ресторані «Фамілія». Одні відвідувачі цього
закладу вважають, що жінка абсолютно права, висловивши своє незадоволення у
соцмережах, інші вважають, що не треба було своє незадоволення виносити на
загал.
Разом з тим, є
люди, які вважають, що клієнт – зажди правий, і радять власникам закладу публічно
вибачитися перед відвідувачами.
«Хочу нагадати
всім і вся одну прописну істину: КЛІЄНТ ЗАВЖДИ ПРАВИЙ! Клієнт має повне право
висловити своє враження від роботи закладу, який його обслуговує!!! ПОВНЕ
ПРАВО!!! Я сам власник бізнесу і сам інколи маю непорозуміння з клієнтами - це
форс-мажори, яких, в принципі, уникнути важко. Абсолютно не розумію тих людей,
які підняли хай з цього приводу. Людина залишилась незадоволеною роботою
закладу і висловила це незадоволення публічно! І це нормально! Ми живемо в
епоху відкритості і публічності! Кожен власник будь-якого бізнесу має
усвідомлювати це.
Поради на кшталт "поговорити з кимось... якимось менеджером чи ще
щось" - вибачте, але є вкрай неправильними! Ну не має ніхто права
змушувати клієнта в той чи інший спосіб висловлювати своє незадоволення! Клієнт
висловив його таким чином і це нормально. Ненормально би було, якби клієнт
порушив закон, а цього не сталось.
Не знаю обуреного клієнта особисто, ні, тим паче, анічогісінько не знаю про
заклад, в якому її так "обслужили", але висловлюю їй свою цілковиту
підтримку!
Для всіх, хто критикує автора поста: коли Вам на голову впаде кавалок балкона,
чи, коли Ви по коліно гепнетесь в калюжу - невже Ви побіжите до міськвиконкому,
не висловивши своє обурення перед друзями (в реалі чи віртуалі)?
Для власників того закладу: раджу вибачитись перед клієнтом публічно, так, як
публічно було висловлено незадоволення Вашою роботою - це найкращий спосіб
відбілити репутацію», - пише на своїй сторінці у Фейсбуці Анатолій Мицкан.