4210 звернень зареєстрував у січні контакт-центр ЄРЦ

В середньому на день надходило близько 200 звернень. 86% від загального обсягу надійшло на гарячу лінію ЄРЦ 750-600. Найбільше заявок стосувалось обслуговування будинкових електричних мереж та систем тепло- та гарячого водопостачання. До Аварійної служби ЄРЦ надійшло 665 викликів.

У порівнянні з груднем істотних змін у кількості звернень за жодним з каналів комунікації не спостерігалось.. Найактивнішими були мешканці будинку №62 по вулиці Степана Бандери. Значна кількість заяв та скарг надійшла від власників житла будинків №№198 по вул. Вовчинецькій та 29 по вул. Сахарова.

Найбільше звернень (85%) ідентифіковані як скарги. Заяви склали 9% звернень, пропозиції 3%. При цьому для інтернет-звернень заяви та скарги розподіляються майже порівну.

На відміну від більшості місяців 2012 року, пік звернень у лютому прийшовся на четвер – 24%.

У січні найбільше звернень було передано на виконання в «Аварійну службу ЄРЦ» та «Жео Молодіжний». При цьому щодо останньої – кількість заявок помітно зросла.

Прес-служба КП «ЄРЦ»

Леся, 25.02.2013 11:25



Вибір редакції

Найпопулярніші новини